Información en Salud y Atención al Usuario (UISAU)
UISAU es la unidad que fortalece la relación directa y personalizada con los usuarios que acuden diariamente al Hospital, brindando orientación, acompañamiento y enlace con el personal de salud. Apoyamos la atención en consulta externa, emergencia y hospitalización, informamos sobre servicios y procesos, y damos seguimiento a consultas, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones. Contamos con atención de oficina de 7:00 a. m. a 3:30 p. m. y con facilitadoras culturales bilingües (Q’eqchi’) 24 horas para una atención con pertinencia cultural.
¿Por qué es importante UISAU?
Relación directa con los usuarios: orientación, acompañamiento, enlace con el personal y atención a familiares.
Equipo UISAU, horarios y especialidades
Coordinación, facilitación cultural Q’eqchi’, constancias, gestión de albergue y encuestas de satisfacción.
Historia del Hospital Infantil “Elisa Martínez”
Fundado en 1951: trayectoria, remodelaciones y servicio a la niñez durante 365 días del año.
Consulta externa, especialidades y evaluación
Información de servicios y clínicas; QR para evaluar consulta externa/emergencia y encamamiento/hospitalización.
Plan de Desastre: alertas y activación
Declaratoria de alerta, responsables, código de activación y niveles: Verde, Amarilla, Naranja y Roja.
Salidas por servicio y evacuación
Mapa del hospital y salidas de emergencia: Intensivo, Nutrición, Lactantes, Neonatos, Cirugía/Trauma y Consulta Externa.
Asistentes de Atención al Usuario
Primer punto de contacto: resolver consultas, gestionar quejas y mejorar la experiencia por canales presenciales, telefónicos o digitales.
Actividades clave del equipo asistente
Orientación y clasificación, constancias, apoyo a madres en albergue neonatal, encuestas de satisfacción y coordinación con servicios hospitalarios.
Especialidades
Conoce nuestros diferentes servicios de especialidades que tenemos a disposición.
Códigos y responsables del plan
Activación a cargo de la máxima autoridad; planta telefónica para emergencias y código “ALERTA, ALERTA…” con perifoneo y sirena.
Plan de desastre: objetivo y rutas
Instrumento institucional multiamenaza: objetivo general, salidas de emergencia (1–5) y descripción de evacuación para diferentes servicios.